ERLERNEN SIE, WIE SIE DIE LEISTUNG IHRES TEMPORÄRPERSONALS MESSEN

Zeitpersonalbeschaffungsprogramme unterliegen einem ständigen Wandel, was zu immer höheren Ansprüchen daran führt, welche Einblicke diese Programme bieten sollen. Die Systeme, die der Beschaffung von Temporärpersonal über Anbieter dienen (Vendormanagementsysteme), sind oftmals lediglich für den Zweck konfiguriert, Aktivitäten wie die Zeit bis zur Einstellung, die Auftragsabwicklungsrate, unterschiedliche Einstellungsziele, eine Bandbreite an Kosteneinsparungsmaßnahmen und sogar die Genauigkeit von vorgelegten Bewerbervorauswahlen zu messen.

Doch angesichts der Tatsache, dass immer mehr Unternehmen auf der Suche nach einer flexibleren und projektbasierten Belegschaft sind und Arbeitssuchende zeitlich begrenzten Anstellungen offener gegenüberstehen, erfordert ein Thema ganz klar mehr Aufmerksamkeit: die Art und Weise, wie wir die Leistung von Temporärpersonal messen.

Dazu gehört die Art und Weise, wie ein Unternehmen die Effektivität einer Tagesressource misst, die Ausgaben vs. Rendite rechtfertigt und sicherstellt, dass Auftragnehmer adäquates Feedback erhalten.

Da immer mehr Auftragnehmer über externe Leiharbeitsagenturen beauftragt werden und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass größere Temporärpersonalprogramme von einem Managed Service Provider (MSP) verwaltet werden, ist es an der Zeit, ein zweckdienlicheres Leistungsmanagementprogramm einzusetzen.

Feedback erfassen

Die regelmäßig auftretende Möglichkeit, während eines Temporärpersonalprojekts Feedback von einem Personalverantwortlichen zu erfassen, zum Beispiel mithilfe eines Vendormanagementsystems (VMS), sollte unbedingt wahrgenommen werden. Projektspezifische Ergebnisse, die erfüllt oder nicht erfüllt wurden, sowie positives Feedback zu den für die Leistungssteigerung ausschlaggebenden Kernaufgaben und -bereichen sollten zu ausschlaggebenden Zeitpunkten erfasst werden. Diese Resultate legt der MSP oder der Kunde der entsprechenden Leiharbeitsagentur vor, um direkte Feedbacksitzungen zur Vermittlung von Temporärpersonal anzustoßen.

Diese Informationen sorgen für Transparenz, die allen Parteien Türen öffnet – und zwar unabhängig von der Art des Feedbacks. Im Falle einer äußerst zufriedenstellenden oder vorbildlichen Leistung können diese Informationen zu noch mehr Arbeitseinsatz von Seiten des Arbeitnehmers führen. Darüber hinaus können sie der Leiharbeitsagentur die Möglichkeit geben, Leistungsrückstände anzugehen – entweder mithilfe dieser einen Ressource durch Coaching und Schulungen oder, je nach Art des Feedbacks, der Vermittlung eines relevanteren Auftragnehmers.

Derartige Projekteinblicke können auch vom Kunden, dem MSP oder der Leiharbeitsagentur eingesetzt werden, wenn es um die Beurteilung geht, ob neben den aktuellen Projekten noch andere passende Rollen vorhanden sind.

Zusammengefasst liefern diese Werte mehr Aussagekraft bezüglich des Erfolgs von Arbeitnehmern als die aktuellen Indikatoren, die hauptsächlich auf einfachen Auftragfertigstellungsberichten oder, in anderen Worten, auf dem insgesamten Prozentsatz basieren, zu dem der Auftrag vom Auftragnehmer erfüllt wurde. Jedoch sind solche Berichte nicht dazu in der Lage, den Leistungsgrad eines Auftragnehmers und die Kapitalrendite darzustellen. Stattdessen geben sie nur einen Einblick darin, ob die Leistung so zufriedenstellend war, dass keine Intervention erforderlich ist.

Die ganzheitliche Leistung der gesamten Temporärbelegschaft kann außerdem, wenn sie mit Kennzahlen wie der Zeit bis zur Einstellung, Compliance und Kosteneinsparungen kombiniert wird, eine aussagekräftigere Indikation dafür bieten, wie gut ein Leiharbeitbeschaffungsprogramm die Ziele eines Unternehmens erfüllt. Das ist schließlich gleichzeitig die perfekte Kulisse für die Geschäftsführung und Personalabteilung, auf Basis derer erforderliche Veränderungen initiiert werden können.

AUTOR

Michael Gauci
Senior Client Services Manager, Australien, Hays Talent Solutions

Michael bringt über 12 Jahre an Erfahrung in Sachen Programmmanagement mit sich, in denen er im Asien-Pazifik-Raum eine große Bandbreite an Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen betreut hat.

Obwohl er bereits mehrere Outsourcing-Modelle (RPO, Master Vendor, MSP) verwaltet hat, schlägt sein Herz für die Einbeziehung aller Interessensgruppen, die Mitarbeiterführung, die betriebliche Umsetzung sowie die Bereitstellung von konsistenten, ergebnisorientierten Programmen, die strategisch auf die Bedürfnisse seiner Kunden ausgerichtet sind.